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Service RMA Européen pour Écrans AORUS


Le service RMA et de réparations GIGABYTE/AORUS permet à nos clients de facilement retourner leur écran défectueux encore sous garantie auprès de GIGABYTE pour des réparations ou remplacements en Europe. Tout sera mis en œuvre afin de réparer ou remplacer les écrans aussi rapidement que possible. Ce service de RMA en ligne ne couvre pas encore la totalité des pays européens ; merci de vérifier que votre pays de résidence est couvert par notre service avant de procéder à votre demande de prise en charge.

Monitor Online RMA Process

Étape 1

Soumettre sa demande de prise en charge

Étape 2

Obtention d'une autorisation de retour

Étape 3

Envoyer son écran auprès d'un centre de services GIGABYTE / AORUS

Étape 4

Tests & Réparations

Étape 5

Réception de votre produit
  • Votre colis pourra subir des dégâts lors de son transport. Afin de limiter ces derniers, nous vous invitons à utiliser du carton renforcé ainsi que tout matériau de protection à votre disposition afin de protéger votre produit.
  • Merci d'emballer avec soin votre produit afin de limiter tout risque de dommage. GIGABYTE ne pourra être tenu comme responsable en cas de dégâts liés au transport ou en cas de perte de votre produit lors de son expédition.
  • Merci d'utiliser le plus possible les emballages d'origine pour l'expédition de votre produit ou des emballages appropriés si ceux d'origine venaient à manquer. (Cartons renforcés, papier à bulle etc.). La garantie ne prendra aucunement en charge les dégâts subis lors du transport.

Conseils d'emballage

Étape 1

Emballez votre écran en utilisant le plus possible cartons et matériaux d'origine. Merci de ne pas nous envoyer vos câbles, câble HDMI, câble USB ou autres accessoires sauf si demande spécifique de GIGABYTE.

Étape 2

Comblez les espaces vides de votre carton avec des matériaux appropriés.

Étape 3

Incluez une liste précisant le contenu de votre colis, le ou les problèmes rencontrés avec votre écran, le numéro RMA / SAV précisé par nos soins ainsi que vos informations de contact complètes. Ceci dans l'objectif d'optimiser le temps de traitement de votre requête et de vous assurer d'une prise en charge efficace.

Étape 4

Collez l'étiquette de transport et d'expédition sur la face avant de votre colis et marquez le colis avec le numéro de RMA / SAV. Veuillez rendre visible vos noms et adresse, idéalement en utilisant un marqueur noir.

Étape 5

Fermez votre colis avec du scotch solide. Assurez-vous que votre écran est bien positionné dans votre carton avant la fermeture de ce dernier. Renforcez le haut et le bas du carton en doublant la couverture de scotch.

Termes et Conditions

Q Zone de couverture du Service RMA Européen pour écrans AORUS
A Les écrans AORUS vendus dans les pays ci-dessous indiqués pourront bénéficier de notre Service RMA Européen. Si vous avez acheté votre produit dans un pays différent de ceux listés, merci de prendre contact avec le revendeur de votre pays ou avec votre bureau local GIGABYTE / AORUS afin d'obtenir un service approprié.

Email de Contact Pays / Régions
service@giga-byte.nl Europe du nord, Bénélux, France, Autriche, Suisse et Grèce
returns@gbt-tech.co.uk Royaume-Uni et Irlande
partner_rma@gigabyte.de Allemagne
rma.spain@gigabyte.com Italie, Malte, Portugal et Espagne
rma@gigabyte.pl Croatie, République Tchèque, Hongrie, Pologne et Roumanie
Q Informations DOA (Dead on Arrival)
A DOA (Dead on Arrival) est un terme désignant un écran fonctionnement parfaitement suite à un achat mais tombant en panne dans les 7 jours suivant la date d'achat. Si vous veniez à être concerné par cette situation, merci de prendre contact avec le revendeur de votre produit afin d'obtenir un échange standard.
* Un échange ne sera possible que si vous retournez la totalité des éléments associés à votre produit, que cela soit emballages ou accessoires.
* Les produits sous NNF (No Fault Found) ainsi que les dommages causés par les utilisateurs ne pourront pas être pris en charge, et ne pourront pas permettre un échange standard.
* Les règles applicables à la problématique DOA pourront varier selon les pays. Merci de prendre contact avec le revendeur de votre produit GIGABYTE / AORUS afin d'obtenir de plus amples informations
Q Garantie Pixel
A
  • Il est garanti qu’aucun pixel blanc ne sera présent sur la dalle.
    Description / définition pixel blanc / noir : Les pixels ne s’allumant pas normalement sur un fond noir sont appelés pixels blancs. Les pixels ne s’allumant pas normalement sur un fond d’une autre couleur sont appelés pixels noirs.
  • Détermination d’un pixel blanc / noir et prise en charge de garantie
    • Méthode de détection d’un pixel blanc / noir : L’œil doit être distant de 35cm ou plus de l’écran. L’éclairage ambiant doit être de plus de 200 Lux (situation classique en environnement de travail).
    • Conditions de garantie des pixels blancs : Les nouveaux produits sont garantis contre la présence de tout pixel blanc pendant 12 mois. Au cours des 13~36 mois suivant l’achat du produit, l’écran ne devra pas présenter plus de 3 pixels défectueux (apparition d’un 4ème pixel blanc)
    • Conditions de garantie des pixels noirs : Moins de 5 pixels noirs devront être présents (apparition d’un 6ème pixel noir)


Période garantie Ecrans AORUS Pixel(s) Blanc(s) Pixel(s) Noir(s)
12 premiers mois

0

≦5

Entre 13~36 mois

≦3

≦5

Q Mentions relatives au RMA (Return Marchandise Authorisation)
A
  • Les services associés à la prise en charge de réparations ou au remplacement d'un produit défectueux ne sont proposés que lors de la période de garantie.
  • Honoraires de maintenance
    Des honoraires seront requis pour les tests, la maintenance ou la réparation du produit en cas de services hors de la période de garantie ou en cas de garantie nulle. La tarification pourra varier en fonction des réparations et en fonction de l'état du produit.
  • En cas de dommages constatés sur l'extérieur du produit, le produit ne bénéficiera pas d'un service associé à la garantie.
  • Si le sticker intégré en usine situé à l'intérieur du produit a été retiré ou endommagé, le produit ne sera plus considéré comme sous garantie.
  • IGABYTE / AORUS se réserve le droit d'annuler toute garantie ou services après-vente pour les produits non officiels, ne disposant pas de labels officiels, de numéros de série officiels ou numéros de série non associés à nos bases de données. Si vous disposez d'un tel produit, merci de prendre contact avec le revendeur de votre référence.
  • 6. Lors de la période de garantie, GIGABYTE / AORUS assurera gratuitement, les réparations nécessaires pour permettre le bon fonctionnement de votre écran. Si le produit ne peut être réparé, il sera alors remplacé. Notre service de réparations ou de remplacement pourra engendrer des frais relatifs à l'expédition pour l'utilisateur. Les dommages engendrés par l'utilisateur ou lors du transport du produit ne seront pas couverts par notre garantie.


* Service RMA en ligne uniquement actuellement disponible pour les écrans.
* Si le produit ne peut être réparé en remplaçant les pièces défectueuses, GIGABYTE / AORUS se réservera le droit de remplacer les pièces par des références non neuves.
* Règles applicables à notre garantie et à la prise en charge DOA pourront varier selon les pays. Merci de prendre contact avec le revendeur de votre produit GIGABYTE / AORUS pour de plus amples informations.
Q Dommages engendrés par l'utilisateur (CID)
A Si un mauvais fonctionnement du produit venait à survenir suite à l'un des points ci-dessous (liste non exhaustive) exposés lors de la période de garantie, des honoraires seront demandés pour la réparation. Aucun paiement ne sera exigé si le produit ne peut être réparé. Des honoraires pourront être demandés pour l'expédition du produit.


  • Mauvais fonctionnements non liés aux composants ou au process de fabrication (tremblements de terre, inondations, feu, cyclone, dégâts lors du transport, tâches ou griffures sur la surface du produit, bosses, impacts, hautes températures, courants électriques inappropriés, corrosion etc.)
  • Démontage du produit ou tentatives de réparations par l'utilisateur
  • Mauvaises conditions environnementales
  • Destruction volontaire
  • Non-respect des règles d'utilisations précisées dans le manuel
  • Installation inappropriée ou usage anormal du produit
  • Utilisation d'accessoires non recommandés
  • Dommages engendrés par d'autres produit ou équipements
  • Brulures écran à la suite de distorsions des résolutions natives de l'écran sur une période prolongée
  • Dégâts liés à un non-respect des règles d'entretien : utilisation de matériaux abrasifs, utilisation de produits de nettoyage sur la surface de l'écran. Les produits devant être dilués dans l'eau avec un rapport de 1:10.
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